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TEL.
02.6925.7420
월-목요일
09:30~18:30
금요일
09:30~16:30
점심시간
12:30~13:30
(수)점심시간
12:00~13:30
자주 묻는 질문 FAQ
Q/
[배송지] 한 주문서의 상품 배송지를 다르게 설정할 수 있나요?
A/
• 주문번호 하나당 배송지는 한 곳만 지정할 수 있습니다.
→주문 1건 → 배송지 1곳
• 여러 개의 상품을 각각 다른 주소지로 배송 받고 싶다면
배송지만큼 주문을 따로 해주셔야 합니다.
Q/
[상품분실] 택배사 상품 분실이라고 하면 어떻게 해야 하나요?
A/
택배사에서 분실한 상품에 대해서는 판매자 또는 택배사에 문의해주시기 바랍니다.
분실한 상품의 재배송 및 환불은 판매자와 계약한 택배사의 확인 후 처리가 가능합니다.
▲ 상품 유형별 판매자 문의처
1. 판매자에 문의하기
• 판매자 배송 상품은 아래의 경로를 통해 해당 판매자에게 직접 문의
• 우리샵 http://woorishop.com 로그인→마이존&마이페이지→나의쇼핑 정보→주문/배송내역→상품선택→판매자에게 문의
2. 택배사에 문의하기
• 우리샵 http://woorishop.com 로그인→마이존&마이페이지→나의쇼핑 정보→주문/배송내역→상품선택→상세정보 클릭→배송정보조회
• 택배기사 연락처 확인 불가 시 배송조회 후 택배사로 문의 가능
Q/
[배송비] 배송비는 상품별로 각각 적용되나요?
A/
우리샵은 많은 판매자가 입점 되어 있는 종합쇼핑몰로
동일한 브랜드의 상품이라도 판매자에 따라
상품 금액과 배송비가 각각 다르게 책정될 수 있습니다.
그러므로 상품마다 배송비가 별도로 부과될 수 있는 점은 다른 종합 쇼핑몰과 동일합니다.
Q/
[배송비] 주문 시 배송비를 지불했는데, 택배사에서 배송비를 요구합니다.
A/
가구 및 가전제품의 경우 배송 및 설치 과정에서 추가 비용이 발생할 수 있습니다.
상품구매 시에 배송비를 지불했으나 택배사에 배송비를 추가로 지불하셨다면 상품 판매자에게 문의 부탁드립니다.
▲ 판매자 정보 확인 방법
우리샵 http://woorishop.com 로그인→상품페이지→배송/교환/반품 안내→최하단 [판매자 정보란]에 연락처 및 [판매자 정보] 확인 가능
Q/
[배송일정] 배송상태가 계속 상품 준비 중입니다.
A/
배송상태에서 송장 확인이 안되는 경우
판매자가 고객님의 주문을 확인하고 상품을 포장하여 배송을 준비하는 상태입니다.
갑작스러운 주문량 증가 등 판매자 측에서 예상치 못한 상황이 발생할 경우 준비 시간이 다소 길어질 수 있습니다.
상품준비가 지체되어서 주문취소를 원할 경우, 고객센터(☎ 02-6925-7420) 또는
카톡상담(http://pf.kakao.com/_fQGHK/chat)으로 연락 주시거나
• 우리샵 http://woorishop.com→마이존&마이페이지→나의쇼핑 정보→주문/배송내역→상품선택 직접 취소하실 수 있습니다.
• 기다렸다가 상품 수령을 원할 경우 판매자에게 배송일정을 문의해주시기 바랍니다
Q/
[배송일정] 배송중인 상품의 위치를 알고 싶어요.
A/
배송현황은 마이존&마이페이지에서 직접 확인이 가능합니다.
▲ 배송현황 확인 방법
우리샵 http://woorishop.com→마이존&마이페이지→주문/배송내역→상품확인→상세정보
→배송정보조회→배송사 이동→배송정보조회를 통해 시간대 별로 배송 현황을 확인하실 수 있습니다.
Q/
[상품누락] 상품을 구매했는데 일부만 배송되었어요.
A/
상품이 누락되었다면
교환을 통해 상품을 다시 받거나, 반품 후 환불을 받을 수 있습니다.
구성품의 일부가 누락된 경우에는 부분 배송이 가능합니다.
※ 누락된 상품을 확인을 위해 고객센터(☎ 02-6925-7420) 또는 카톡상담(http://pf.kakao.com/_fQGHK/chat)으로
외부 박스 사진(송장 포함), 내부 박스 사진, 및 박스 내부의 상품 사진을 보내주시면
확인 후 교환이나 반품, 혹은 누락된 상품의 재 배송이 가능합니다.
Q/
[배송지] 주문 후 결제를 완료했는데 배송지를 변경할 수 있나요?
A/
주문&결제 직후라면 아래의 경로로 배송지의 변경이 가능합니다.
단, 하나의 주문번호(주문 건)에 하나의 배송지만 지정할 수 있으며,
상품의 종류 및 준비 상태에 따라 배송지 변경이 불가할 수 있습니다.
▲ 주문상품 배송지 변경 방법
우리샵 http://woorishop.com 로그인→마이존&마이페이지→나의쇼핑 정보→주문/배송내역→상품선택
→상세정보 클릭→배송자정보(우편번호찾기 이용)
Q/
[분리배송] 여러 상품을 한 번에 주문했는데 왜 따로따로 배송되나요?
A/
• 여러 상품을 함께 주문했어도 각 상품의 판매자 및 물류센터가 다를 수 있습니다.
이 경우 각각의 상품은 서로 다른 곳에서 출고되므로 따로 다른 박스로 배송됩니다.
• 판매자 및 물류센터가 동일해도 재고 및 택배사 사정에 따라 따로 배송되어 도착일자가 다를 수 있습니다.
Q/
[배송일정] 주문한 상품은 언제 배송되나요?
A/
• 결제완료 시간에 따라 영업일 기준, 1~3일 사이에 출고가 진행되며 출고처에 따라 다를 수 있습니다.
• 상품이 출발한 후에 배송정보조회를 클릭하면 시간대 별로 배송현황을 확인할 수 있습니다.
▲ 배송현황 확인 방법
우리샵 http://woorishop.com 로그인→마이존&마이페이지→주문/배송내역→상품확인→상세정보→배송정보조회→배송사 이동→배송정보조회
• 배송 예정일은 판매자 및 배송지에 따라 차이가 있으며,
도서산간지역 등은 3~5일이 추가로 소요될 수 있습니다.
• 천재지변, 물량 수급 변동 등 예외적인 사유가 발생하면
다소 지연될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
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